Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Optimalizace služeb společnosti Regiojet

Optimalizace služeb společnosti Regiojet

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:P Š
Šetření:02. 05. 2020 - 07. 05. 2020
Počet respondentů:49
Počet otázek (max/průměr):12 / 8.82
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:45
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

prosím o věnování pár minut času k vyplnění dotazníku, jehož výsledky vyhodnotím v seminární práci.

Děkuji.

Odpovědi respondentů

1. Cestujete vlakem se společností Regiojet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3877,55 %77,55 %  
ne1122,45 %22,45 %  

Graf

2. Jak často?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
několikrát za rok1334,21 %26,53 %  
pouze příležitostně923,68 %18,37 %  
několikrát za měsíc718,42 %14,29 %  
jednou za měsíc37,89 %6,12 %  
několikrát za týden37,89 %6,12 %  
denně25,26 %4,08 %  
jednou za týden12,63 %2,04 %  

Graf

3. Pokrývá síť vlakových linek společnosti Regiojet ČR dostatečně?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, ale nějaké nové destinace bych uvítal/a1231,58 %24,49 %  
ano, vše v pořádku821,05 %16,33 %  
nevím, nedokážu posoudit821,05 %16,33 %  
ano, ale má nedostatky v jízdních řádech513,16 %10,2 %  
rozhodně ne513,16 %10,2 %  

Graf

4. Za jakým účelem cestujete se společností Regiojet nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výlety, dovolená1436,84 %28,57 %  
návštěva rodiny, přátel1128,95 %22,45 %  
práce718,42 %14,29 %  
jiný účel615,79 %12,24 %  

Graf

5. Pokud by společnost Regiojet zaváděla nové vlakové spojení, kterou destinaci byste nejvíce uvítal/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zahraničí - sousední země1744,74 %34,69 %  
zahraničí - země v Evropě923,68 %18,37 %  
Karlovy Vary718,42 %14,29 %  
Plzeň718,42 %14,29 %  
České Budějovice615,79 %12,24 %  
Ústí nad Labem37,89 %6,12 %  
Hradec Králové37,89 %6,12 %  
Tábor37,89 %6,12 %  
Liberec25,26 %4,08 %  
Liberec, Česká Lípa, Rumburk12,63 %2,04 %  
Brno-Svitavy častěji12,63 %2,04 %  
Havlíčkův Brod 12,63 %2,04 %  
Most Louny 12,63 %2,04 %  
Obnovení Starého Města u UH12,63 %2,04 %  
Opava12,63 %2,04 %  
Je mi to jedno, neupřednostňuji tuto společnost12,63 %2,04 %  

Graf

6. Jste spokojen/á se zákaznickým servisem společnosti Regiojet? Tím nemáme na mysli obsluhu ve vlaku, ale zákaznické callcentrum.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím, tyto služby jsem ještě nevyužil/a1847,37 %36,73 %  
ano, vše v pořádku1334,21 %26,53 %  
ano, ale má drobné nedostatky718,42 %14,29 %  

Graf

7. Co by se dalo zlepšit na zákaznické péči společnosti Regiojet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nic, vše je v pořádku1642,11 %32,65 %  
lépe proškolit personál1128,95 %22,45 %  
více komunikace přes sociální sítě821,05 %16,33 %  
zkrátit čekací dobu na odpověď/přijetí hovoru na lince718,42 %14,29 %  
nevím25,26 %4,08 %  
Nikdy jsem nezkousela12,63 %2,04 %  

Graf

8. Chcete se ještě podělit o další Vaše názory na společnost Regiojet? Zde máte prostor.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Špatné internetové stránky blbě se hledá jízdní řád, mohli by taky koupit z Německa ojetiny řady 642 s naklápěcí skříní pro neelektrizované tratě zejména Most Louny Praha a Chomutov Praha 133,33 %2,04 %  
cestuji za účelem studia133,33 %2,04 %  
Ne133,33 %2,04 %  

Graf

9. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2976,32 %59,18 %  
muž923,68 %18,37 %  

Graf

10. Je Vám:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19-25 let1642,11 %32,65 %  
26-35 let1128,95 %22,45 %  
36-45 let410,53 %8,16 %  
15-18 let410,53 %8,16 %  
46-55 let25,26 %4,08 %  
56-65 let12,63 %2,04 %  

Graf

11. Momentálně jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student1847,37 %36,73 %  
zaměstnanec1539,47 %30,61 %  
OSVČ25,26 %4,08 %  
nezaměstnaný25,26 %4,08 %  
na mateřské dovolené12,63 %2,04 %  

Graf

12. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
VŠ1847,37 %36,73 %  
SŠ s maturitou1744,74 %34,69 %  
ZŠ25,26 %4,08 %  
VOŠ12,63 %2,04 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

9. Jste:

  • odpověď žena:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, ale nějaké nové destinace bych uvítal/a na otázku 3. Pokrývá síť vlakových linek společnosti Regiojet ČR dostatečně?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi zahraničí - sousední země na otázku 5. Pokud by společnost Regiojet zaváděla nové vlakové spojení, kterou destinaci byste nejvíce uvítal/a?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nic, vše je v pořádku na otázku 7. Co by se dalo zlepšit na zákaznické péči společnosti Regiojet?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 19-25 let na otázku 10. Je Vám:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi návštěva rodiny, přátel na otázku 4. Za jakým účelem cestujete se společností Regiojet nejčastěji?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 26-35 let na otázku 10. Je Vám:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Cestujete vlakem se společností Regiojet?

2. Jak často?

3. Pokrývá síť vlakových linek společnosti Regiojet ČR dostatečně?

4. Za jakým účelem cestujete se společností Regiojet nejčastěji?

5. Pokud by společnost Regiojet zaváděla nové vlakové spojení, kterou destinaci byste nejvíce uvítal/a?

6. Jste spokojen/á se zákaznickým servisem společnosti Regiojet? Tím nemáme na mysli obsluhu ve vlaku, ale zákaznické callcentrum.

7. Co by se dalo zlepšit na zákaznické péči společnosti Regiojet?

9. Jste:

10. Je Vám:

11. Momentálně jste:

12. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Cestujete vlakem se společností Regiojet?

2. Jak často?

3. Pokrývá síť vlakových linek společnosti Regiojet ČR dostatečně?

4. Za jakým účelem cestujete se společností Regiojet nejčastěji?

5. Pokud by společnost Regiojet zaváděla nové vlakové spojení, kterou destinaci byste nejvíce uvítal/a?

6. Jste spokojen/á se zákaznickým servisem společnosti Regiojet? Tím nemáme na mysli obsluhu ve vlaku, ale zákaznické callcentrum.

7. Co by se dalo zlepšit na zákaznické péči společnosti Regiojet?

9. Jste:

10. Je Vám:

11. Momentálně jste:

12. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Š, P. – Optimalizace služeb společnosti Regiojet (výsledky průzkumu), 2020. Dostupné online na https://optimalizace-sluzeb-spolecno.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.