Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Optimalizace služeb společnosti Regiojet
Optimalizace služeb společnosti Regiojet
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | P Š |
---|---|
Šetření: | 02. 05. 2020 - 07. 05. 2020 |
Počet respondentů: | 49 |
Počet otázek (max/průměr): | 12 / 8.82 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 78,1 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:45 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o věnování pár minut času k vyplnění dotazníku, jehož výsledky vyhodnotím v seminární práci.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Cestujete vlakem se společností Regiojet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 38 | 77,55 % | 77,55 % |
ne | 11 | 22,45 % | 22,45 % |
2. Jak často?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
několikrát za rok | 13 | 34,21 % | 26,53 % |
pouze příležitostně | 9 | 23,68 % | 18,37 % |
několikrát za měsíc | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
jednou za měsíc | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
několikrát za týden | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
denně | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
jednou za týden | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
3. Pokrývá síť vlakových linek společnosti Regiojet ČR dostatečně?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, ale nějaké nové destinace bych uvítal/a | 12 | 31,58 % | 24,49 % |
ano, vše v pořádku | 8 | 21,05 % | 16,33 % |
nevím, nedokážu posoudit | 8 | 21,05 % | 16,33 % |
ano, ale má nedostatky v jízdních řádech | 5 | 13,16 % | 10,2 % |
rozhodně ne | 5 | 13,16 % | 10,2 % |
4. Za jakým účelem cestujete se společností Regiojet nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
výlety, dovolená | 14 | 36,84 % | 28,57 % |
návštěva rodiny, přátel | 11 | 28,95 % | 22,45 % |
práce | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
jiný účel | 6 | 15,79 % | 12,24 % |
5. Pokud by společnost Regiojet zaváděla nové vlakové spojení, kterou destinaci byste nejvíce uvítal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zahraničí - sousední země | 17 | 44,74 % | 34,69 % |
zahraničí - země v Evropě | 9 | 23,68 % | 18,37 % |
Karlovy Vary | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
Plzeň | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
České Budějovice | 6 | 15,79 % | 12,24 % |
Ústí nad Labem | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
Hradec Králové | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
Tábor | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
Liberec | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
Liberec, Česká Lípa, Rumburk | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Brno-Svitavy častěji | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Havlíčkův Brod | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Most Louny | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Obnovení Starého Města u UH | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Opava | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Je mi to jedno, neupřednostňuji tuto společnost | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
6. Jste spokojen/á se zákaznickým servisem společnosti Regiojet? Tím nemáme na mysli obsluhu ve vlaku, ale zákaznické callcentrum.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím, tyto služby jsem ještě nevyužil/a | 18 | 47,37 % | 36,73 % |
ano, vše v pořádku | 13 | 34,21 % | 26,53 % |
ano, ale má drobné nedostatky | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
7. Co by se dalo zlepšit na zákaznické péči společnosti Regiojet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nic, vše je v pořádku | 16 | 42,11 % | 32,65 % |
lépe proškolit personál | 11 | 28,95 % | 22,45 % |
více komunikace přes sociální sítě | 8 | 21,05 % | 16,33 % |
zkrátit čekací dobu na odpověď/přijetí hovoru na lince | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
nevím | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
Nikdy jsem nezkousela | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
8. Chcete se ještě podělit o další Vaše názory na společnost Regiojet? Zde máte prostor.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Špatné internetové stránky blbě se hledá jízdní řád, mohli by taky koupit z Německa ojetiny řady 642 s naklápěcí skříní pro neelektrizované tratě zejména Most Louny Praha a Chomutov Praha | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
cestuji za účelem studia | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
Ne | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
9. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 29 | 76,32 % | 59,18 % |
muž | 9 | 23,68 % | 18,37 % |
10. Je Vám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19-25 let | 16 | 42,11 % | 32,65 % |
26-35 let | 11 | 28,95 % | 22,45 % |
36-45 let | 4 | 10,53 % | 8,16 % |
15-18 let | 4 | 10,53 % | 8,16 % |
46-55 let | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
56-65 let | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
11. Momentálně jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 18 | 47,37 % | 36,73 % |
zaměstnanec | 15 | 39,47 % | 30,61 % |
OSVČ | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
nezaměstnaný | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
na mateřské dovolené | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
12. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
VŠ | 18 | 47,37 % | 36,73 % |
SŠ s maturitou | 17 | 44,74 % | 34,69 % |
ZŠ | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
VOŠ | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.